Salut les Chef[fe]s,
Comment allez vous en ce début d’été? J’imagine que vous avez tous hâte aux vacances.
A propos de vacances, je vais en prendre aussi pour recharger les batteries après une année bien chargée. Le dernier épisode de la saison sortira le 8 juillet. Nous nous retrouverons début septembre avec pleins de nouveaux invités.
Pour cette newsletter, je vous ai concocté un joli programme autour de l’art de poser des questions.
Allez c’est parti! Bonne lecture
Comment comprendre l'autre ou l'art de poser les bonnes questions?
J’ai eu le plaisir de recevoir Anne-Claire Baschet à mon micro. Anne-Claire est la Chief Data Officer d’Aramis Group.
Elle a déjà une belle carrière derrière elle dans la data puisqu’elle est passée par Mercer, Axa, SNCF et maintenant Aramis. Mais le fil rouge de son parcours et de son approche du management est de chercher à comprendre l’autre pour lui apporter le plus valeur possible.
C’est à dire comprendre son métier, ses problématiques, ses outils, ses tâches, ses blocages… afin d’identifier comment Anne-Claire peut être utile à son interlocuteur et à son entreprise.
Pour cela elle nous partage une recette à 3 ingrédients : le questionnement, l’écoute et la confiance.
La qualité du questionnement est clé pour obtenir les réponses qui nous permettent de bien comprendre la situation de l’autre.
L’écoute profonde et sincère des réponses à nos questions est nécessaire pour apporter la solution la plus adéquate, y compris celle à laquelle notre interlocuteur n’a pas pensé.
Enfin l’ingrédient magique dans ce processus est bien sûr la confiance : sans confiance il n’y a pas de réponses sincères aux questions.
Alors comment faire pour établir la confiance? Par la qualité de l’écoute! Vous allez me dire que le serpent se mord la queue.
Tout à fait, il s’agit bien d’un cercle qu’il faut rendre vertueux. Si l’autre sent que vous lui portez un réel intérêt, que vous êtes vraiment là pour l’aider, sans le juger, sans lui calquez des réponses toutes faites, sans pression alors il s’ouvrira. Ca peut prendre du temps et vous demander de l’énergie, mais ça finira par arriver.
L’art du questionnement, c’est aussi la base la base de la culture d’Aramis Group.
Car le groupe s'est converti au « lean management » dans le but d’apporter le plus de valeur possible à ses clients et à ses collaborateurs.
Comment ça fonctionne? Il s’agit de comprendre dans le détail les processus qui ne fonctionnent pas et d’y apporter une solution collective, coconstruite avec les parties prenantes puis de vérifier que la solution imaginée fonctionne.
Concrètement, ça change quoi pour le manager? Il n’est plus celui qui apporte les réponses et les solutions à ses collaborateurs, mais il est celui qui pose les questions pour faire émerger les solutions naturellement.
Le mantra de cette méthode est “No problem is a problem” car s’il y n’a pas de problème, il ne peut pas y avoir de solutions et donc pas d’amélioration du service auprès du client ni du bien-être des collaborateurs.
Qui aurait cru qu’avoir des problèmes était si positif?
Je vous invite à écouter ma conversation avec Anne-Claire Baschet et à la partage au maximum autour de vous.
Pour muscler sa manière de poser des questions
Frédéric Falisse est spécialiste dans l’art de poser des questions “la questiologie”.
Saviez vous qu’au quotidien nous ne posons que 15% des types de questions possibles?
Saviez-vous que nous posons surtout des questions pour avoir une confirmation de notre vision du monde? Bonjour l’ouverture d’esprit !
La bonne nouvelle c’est que savoir poser les bonne questions, ça s’apprend et ça se travaille.
C’est l’objet de la vidéo Ted de Frédéric Falisse dans laquelle il décortique comment questionner pour obtenir les réponses intéressantes et pertinentes à la résolution du problème.
Ca dure 10mn et c’est bien complémentaire à l’épisode d’Anne-Claire.
Pour conclure, j’ai besoin de vous. Je suis en pleine construction de la saison 2 de Chef[fe].
Alors à mon tour, j’avais quelques questions à vous poser pour que nous puissions créer ensemble des épisodes qui correspondent le plus à vos besoins. Vous avez envie de participer à cette création? Cliquez sur le petite bouton rouge ci dessous.
Si cette édition vous a plu, partagez là à 2 de vos contacts.
Je vous donne rendez-vous dans 2 semaine pour le dernier épisode.
Sophie